Nëtzlech Tipps fir den Technique Calling Support ze maachen e klengt méi einfach
Fir déi meescht Leit, déi mat technescher Betreiung schaffen, ass iergendeng Zentalaarbecht an enger Lëscht vu Spaass Saachen ze maachen. Glaach et oder net, ruffen oder ze chattelen, technesch Ënnerstëtzung fir e Computerproblem ass net deeg deeg.
D'Iddien hannendrun dës Tipps zéien ausserhalb vun der Computerwelt, och fille sech frei ze halen datt se Iech an Ärem Smartphone beäntweren oder Är DVR op engem Kanal festhält.
Ech kann net verspriechen datt d'Erfahrung erreecht wäert sinn, awer et gi verschidde Saachen déi Dir maache kënnt fir ze schwätzen mam techneschen Support manner schmerzhaf fir Iech wéi et an der Vergaangenheet kann hunn.
Virbereed Iech virum Ruffen oder Schreiwen
Nodeems Dir den Telefon erabruecht hutt oder de Schachtfeld opzemaachen, gitt sécher datt Dir bereet fir Äert Problem ze erklären. De besser bereet Iech ass, manner Zäit Dir mat Gespréich mat techneschen Support.
Déi genau Saache wäerte scho bereet sinn, ofhängeg vun Ärem Problem, awer hier sinn e puer Gedanken:
- Wann Dir eng Fehlermeldung hutt: Wat ass déi genau Fehlermeldung op Ärem Schiermer?
- Wann Dir keng Fehlermeldung hutt: Wat ass genee Äre Computer? "Et just net funktionnéiert" ass net geschnidden.
- Wéini hutt d'Problemer geschitt?
- Huet eppes an der selwechter Zäit geschitt mat der Fro? (z. B. e bloe Schirm vum Doud, d' Rauch vum Computer, Virwarnung etc.)
- Wat hutt Dir schon gemaach fir de Problem ze behandelen?
- Huet de Problem geännert zënter dat éischt a geschitt (z. B. Computer fiert méi oft, Fehlermeldung gëtt an enger anerer Zäit uginn etc.)
Ech recommandéieren all dat ze schreiwen, ier Dir irgendwele Tech Support ënnerstëtzt.
Kommunizéiere kloer
Zesummenaarbecht mat technescher Hëllef ass alles iwwer d'Kommunikatioun. De ganze Grond fir Är Ruffei ass fir d'Ënnerstëtzung ze kommunizéieren wat de Problem ass a fir hinnen ze kommunizéieren wat Dir braucht (oder se brauchen) ze maachen fir Är Problem ze fixéieren.
Déi Persoun am aneren Enn vum Telefon kéint 10 Meilen fort sinn oder 10.000 Meilen fort. Hie oder se kéint aus dem selwechten Deel vun Ärem Land oder aus engem Deel vun engem Land sinn, deen Dir nach net gewosst huet. Dat gesoot, Dir wäert vill nëtzlech Verwirrung a Frustréiere verhënneren, wann Dir lues loosst a richteg ausgesinn.
Och vergewëssert Iech datt Dir eng ruhige Stëmmung ruffen. E bellenhainen oder schreiende Kand ass onwahrscheinlech op all Kommunikatiounsproblem, deen Dir scho kéint scho verbesseren.
Wann Dir Plazen hutt, gitt sécher datt Dir ganz Sätze benotzt a vermeiden Fangerexempel, Texting Sprooch, an exzessive Emoticons benotzen.
Si sinn grondsätzlech a speziell
Ech hunn op dësem e klengen an de Be Prepared Before Calling oder Chatting Tip uewen beréiert, awer d'Bedierfung muss grëndlech a spezifesch erfëllt seng eege Sekt! Dir kënnt bewosst well d'Problemer, wou Äre Computer ugestriewt gouf, awer den techneschen Support ass net. Dir musst der ganz Geschicht an esou vill Detail wéi méiglech soen.
Zum Beispill, "Mäi Computer just ze rauschen" heescht näischt. Et ginn Millioune vu Weeër e Computer net kéint "schaffen" an d'Weeër fir dës Probleemer z'entdecken variéieren enorm. Ech recommandéiere ëmmer ëmmer, am Detail, de Prozess deen de Problem produzéiert.
Wann Äre Computer net ofgeschalt gëtt, kënnt Dir zum Beispill d'Problem beschreiwen fir Tech Support wéi dëst:
"Ech schécken de Knäppchen op meng Computer an e gréng Luucht geet op d'Viraarbecht vu mengem Computer an op menger Iwwerwaachung. E puer Text kënnt op der Bildschinn fir just eng zweet an da schreift d'ganz Saach aus. d'Luuchte op der Fron vu mengem Computer ka schloen aus. Wann ech et erëm erneieren, ass dat selwecht Objeten a méi wéi. "
Dréckt d 'Detailer
Eng aner Manéier fir eng Verwirrung ze vermeiden wann se kommunizéiere gëtt duerch d'Widderhuelung vun der Persoun, déi Dir schwätzt, seet.
Zum Beispill, lass mir soen Tech Support beréit Iech op "Klickt op x, da klickt op y, then z select". Dir sollt erëmhale "Okay, ech klick op x, da klickt op y, dann hunn ech z ausgewielt". Dofir ass technesch Support sécher datt Dir de Schrëtt gemaach hutt wéi Dir gefrot hutt an Dir sidd sécher, datt Dir ganz verstan huet wat Dir vun Iech gefuerdert hutt.
Äntwert "Okay, ech hunn dat gemaach" net confirméiert datt Dir eng aner verstanen huet. D'Wiederhuelung vun den Detailer hëlleft vill Verwiesslungen, besonnesch wann et eng Sproochbarriär ass.
Don 't Get Emotional
Keen Computer léiert et net. Si hunn mech och frustréieren. Emotiounsverschmëlze léisst awer absolut näischt. All Emotiounen erof länger laange vum Zäit Dir musst mat techneschen Support schwätzen, déi Iech nach méi frustréieren.
Probéiert weg datt jiddereen deen iwwer de Telefon schwätzt huet déi Hardware net entwéckelt oder d'Software programméiert déi Dir Problemer huet. Hien oder hatt ass engagéiert ze ginn fir Ären Problem ze léisen op Basis vun der Informatioun vun de Firma a vun Iech.
Dir sidd just iwwer Kontrolle vun der Informatioun, déi Dir Är Bäitwénge bitt, ass eng aner Optioun ze maachen fir e puer Tipps ze maachen an ze probéieren esou kloer wéi méiglech ze kommunizéieren.
Gitt e & # 34; Ticket Nummer & # 34;
Et kéint vill Nummeren, Referenznummer, Incidentnummer etc. bezeechent ginn, awer all modernen techneschen Support Grupp, egal ob an der Hall oder iwwer der Welt, benotzt een Typ vun Ticketverwaltungssystem fir déi Problemer ze verfolgen déi se vun hirem Clienten a Clienten.
Den techneschen Supportvertrieder misst d'Detailer vun Ärem Ruff an der Kaart halen fir datt déi nächst Persoun déi Dir schwätzt, kann direkt erofhuelen, wou Dir op dësem Ruf weg geläscht hutt.
Deen eenzegen Thing Schlëmmert Than Calling Tech Support ...
... rifft zweet Tech ënnerstëtzen zweemol.
Eng sécher Feierrusser fir Tech-Support fir eng zweet Zäit ass wann de Problem net op Ärem éischte Ruff fixéiert ass. An anere Wierder, liesen déi uewe genannten Tipps eran ze goen, ier Dir de Telefon erabréngen!
Wann Dir dës Informatioun bewäert huet, ier Dir dësen éischte Ruff nogeet fir d'Ënnerstëtzung ze erreechen, sinn d'Chancen, wat d'Industrie "Erofruff" nennt. Dat ass gutt fir d'Firma ënnescht Zeilen a wierklech gutt fir Är Sanitéit!