Hei sinn fënnef "Geheimnisse" déi technesch ënnerstëtzende Agenten ni missen zouginn
Als Tech Support Agent ass net eng einfach Aarbecht. Ech sollt et wëssen - Ech sinn eent bei verschiddene Firmen, op verschiddene Niveauen, an et kann ee rau.
Aktivitéiten an der technescher Ënnerstëtzung bedeelegt Uriff, E-Mailen oder Chat Sessions aus Leit déi net frou sinn. Et ass vill wéi e Chauffer Ënnerstëtzung, nëmme ouni de Benefice vu Kierpersprooch, Aa Kontakt, an aner Saachen, déi d'Mënschheet interagéiere méi einfach maachen. Et ass eng eenzegaarteg Carrière mat eenzegaartege Challenge.
Mäi How To Talk to Tech Support ass geschriwwe fir Iech ze hëllefen fir allgemeng Erfahrung mat hinnen ze erliichteren, awer ech mengen datt wësst e puer vun dësen Insider Informatiounen och dozou bäidroen.
Dës fënnef "Geheimnisse" sinn eng Mëschung vun Saachen techneschen Supporten, déi Iech gär erzielen, awer et kann net sinn, a wéineg si si wahrscheinlech eescht mech net iwwerhaapt. Déi lescht geet sécher an deem zweet Eimer.
Et ass oft Oft aus engem Skript, Erliewnis & # 34;
Leider si vill vun de Leit, déi den Telefon an Chat benotze oder op d'E-Mail versenden, déi Dir schéckt, an net an all perséinlech Experienz mat deem wat se sinn, Iech ze hëllefen, virun allem an ganz groussen Ënnerstëtzungsgruppen wéi déi, déi schaffen a grousse Technologiefirmen.
Et ass eng gutt Chancen datt hien de Router net benotzt ka ginn, net ze schaffen, ëmmer mat der Software interagéiert gëtt, déi Dir iwwerhaapt interesséiert oder iwwer déi meescht grondsätzlech Aufgaben, déi an dem Service involvéiert sinn, déi net als erwaart.
Den "Level 1" oder "Tier 1" Support Agent, deen Dir schafft, ass wahrscheinlech e Flossdiagramm. Si froen Iech ze kontrolléieren oder eppes ze maachen, a beschreift Iech dann wat Dir Iech iwwer déi nächst Diskussioun baséiert op Basis wéi Dir reagéiert hutt.
Keen Zweiwel vun iech hätt et scho gefaellt datt een op der Qualitéit vun der Hëllef hutt, déi Dir heiansdo kritesch baséiert, awer net ze schwéier op der Persoun am aneren Enn. Si hunn net de Produit oder den Service benotzt, wou Dir mat hinnen schwätzt, well d'Firma déi se schafft, hunn net geduecht datt et wichteg war , net well se net fuhren oder begeeschtert.
Alles wat gesot huet, wann Dir Problemer hutt fir d'Hëllef ze kréien, déi Dir braucht aus der Persoun, déi Dir fir d'éischt interagéiert, hutt Dir Méiglechkeeten.
Mir kënnen Äert Ticket eropklappen wann Dir Iech un & # 34;
Obwuel et der Vläicht wéi déi Persoun, déi Dir fir d'éischt mat technescher Ënnerstëtzung schwätzt, ass Äer éischt an leschter Optioun, dat ass bal net ëmmer de Fall.
Sécher ass, kënnt Dir froen mat engem Manager ze schwätzen, wann Dir an engem Problem läst, wou een deen net professionell mat Iech schafft, awer se wahrscheinlech net méi vill mat Ärem aktuellen technesche Problem ze hëllefen.
Et gëtt awer nach eng aner Grupp déi Dir mat méi Fäegkeeten diskutéiere kann a wahrscheinlech méi Erfahrung mat der Saach Dir Hëllef braucht. Et gëtt "Level 2" oder "Layer 2" ënnerstëtzt.
D'Membere vun dëser Grupp gräifen normalerweis net op engem Flussdiagramm oder enger präzistéierter Lëscht vu Froen. Dës Männer a Fraen ginn normalerweis mat dem Produkt erwaart an hunn sämtlech Evenementer an der Entwëcklung oder der Entwécklung ugebueden, wat heescht datt se méi wahrscheinlech eng spezifesch Rotschléi fir Är Situatioun hunn.
Huelt dës nei Informatioun net als Lizenz, fir e Level 1 Tech ze interruptéieren, ier se mam Gespréich fänkt a fir Niveau 2 freet. Dës éischt Schicht vun der Ënnerstëtzung existéiert deelweis net d'Zäit vun héich qualifizéierten Supportagenturen mat einfach ze Fixen .
Hutt d'Option "Level 2" an der réng Tasch fir Situatiounen, wou Dir méi kierperlech sidd wéi d'Level 1 Persoun (éierlech mat Iech selwer iwwer dat, maacht) oder wann Dir frustréiert mat dem Niveau vun der Troubleshooting déi ofgeschnidden ass.
Mir hunn e Zuel vun Zertrëffer, awer och e staarken Incentiv fir Äre Problem ze fixéieren no elo & # 34;
Tech ënnerstëtzen Leiden fannen heiansdo een tëscht dem Fiels an enger hart Plaz. Si hunn oft Ziler, déi op enger daaglecher Basis erfollegen - normalerweis eng Rei vun Uriff. Déi méi telefonéiert si huelen, dest méi an d'Ziler erreechen an d'glécklech si hire Manager.
Zum aneren huet d'Firma eppes genannt Erfrëschungsaufléisung gedréckt - Äre Problem beschreift d'éischt Kéier, Dir rufft - fir d'Gesamtkäschten ze spueren. Eng Tech Support Departement erlaabt net eng Firma Suen. All Call léisst hir Arbechtsplazen a Infrastrukturen opzebauen, fir datt Är Problem schnell an effizient Sue bréngt.
Dir kënnt dës Wëssen zum Virdeel benotzen, virun allem wann Dir eng speziell Zäite besëtzt oder dat Thema ass kloer mat dem Produit oder vum Service vun der Firma.
Dir wësst datt si Iech an a séier erausfuerderen an zefridden sidd, zéckt net fir Ersatzhardware ze gebrauchen, e Coupon oder Rabatt, oder e puer passend Upgrade. Frot ze fréi an et ass kee Virdeeler vun hirem Deel, awer Zäit et richteg a Dir kéint besser goen wéi virdrun de Problem begéint. Déi meescht Entreprisen hu geléiert, datt Dir Iech op laang Siicht glécklech bleift, och wa se kuerzfristeg kascht.
Wichteg: Préift vun der technescher Support Upsell , eng relativ allgemeng Praxis an deene leschten Deeg wou techneschen Support Agenten handelt och als Verkafsleute, Dir en méi héijer Tier Service oder e moderniséierten Produit an enger Selbstverständlechkeet während Ären Appel. Déi meescht Zäit ass kloer a liicht auszedrécken, awer e puer Firmen benotzt dës Taktik als e Wee fir Iech ze ënnerstëtzen - en "Upgrade an dëst Problem geet" Zort vun Ding.
Hutt Dir déi Äntwert déi Dir braucht hutt awer Aren T Allë kënnen Iech soen & # 34;
Ech erënnere mech datt ech an dëser Situatioun selwer, als techneschen Support Guy, op méi wéi eng Geleeënheet sinn. Eppes rufft, huet e brauch datt de Produit dat ech ënnerstëtzt konnt net erfëllen, an ech war net erlaabt de richteg ze maachen an se se uewen anzehuelen.
Glécklech, ëmmer méi Firmen hunn realiséiert datt "d'richteg Saach" ass net nëmmen déi richteg Saach, mee och e gudde Karma, an engem ganz Moossbarem Wee. Fir e positiven Erfahrunge ze bidden, och wann et heescht datt dës Persoun als Kënnen verléiert, ass eppes wat mer drun erënnere wéi mer am Maart sinn, fir datt et Firma gëtt.
D'Lektioun fir Iech, als "Benotzer" vun technescher Support, ass ze erënneren datt Dir aner Optionen huet, och wann d'Persoun am Telefon oder dem aneren Enn vun der E-Mail-Kette léisst net Iech.
Denkt drun erem, et ass net e puer Kult vu grausame Tech-Support Leit, déi hunn décidéiert datt se net de richtege Wee wäerten hunn - et sinn eng Politik, déi d'Agencen e bëssen Choix maacht.
Mir hunn e puer Not So So Nice Code Words We Use Wann Wann Dir Frustéiert & # 34;
Lescht, awer och net zulescht och, ass e "Geheimnis", datt e puer ausserhalb vun der Tech Supportwelt wëssen: Dir sidd vereicht Spaass, direkt op Äert Gesiicht .
Hat nach laang gesot datt de Problem Dir war e ID-10T Feeler, oder datt d'Wurzel vum Problem e Layer 8 issue war? Wann Dir esou direkt sidd beleidegt an Dir hutt et nach net gewosst. Déi sinn zwee vu ville "Code Wierder" déi implizéieren datt de Benotzer (dat ass) ass ... awer ... ganz dumm.
Kuckt Hut Dir de Butt vun engem Tech Joke gehat? fir vill méi ze kucken.
Si ass sécher keng Entschëllegung, a keng vun dëse "Witzen" sinn ëmmer wierklech verdéngt, si brengen eng Frustratioun fir e puer Leit an engem exigenten Beruff.
Méi Hëllef Ervir Support
Ech hunn vill Ressourcen op menger Säit fir déi vun Iech denke wann Dir e professionelle Service fir Äre Computer oder aner Technologie kritt. Hei sinn e puer:
- Firwat Dir ëmmer am léifsten probéiert Är eegent Computerproblem ze fixéieren
- Gitt Äre Computer fest: E komplette FAQ
- Ass Internet Computer Reparatioun eng gutt Optioun?
Ech hunn och een-on-one Hëllef ubidden. Jo, gratis. Kuckt meiner Méi Hëllef Hëllef Säit fir méi.